返品・交換ポリシー
PALMAS POLLIでは以下の返品条件を満たしている場合、お客様都合の理由であっても返品・交換を承っております。
お客様都合の返品・交換の場合、返送料はお客さまご自身でご負担（元払い）をお願いいたします。（間違えて着払いでご返送された場合は、返送料を差し引いてのご返金となります）
キャンセルについてはこちらをご確認ください。
試着後に購入ボタンから購入された方は返品フォームが異なりますので
こちらから詳細をご確認ください。
即時購入ボタンから購入の方は下記をご確認ください
返品条件
①着用はお部屋のみで短時間であること。
ご自宅の土足で歩かないお部屋のみでの試着をお願いしており、外出時の着用は返品対象外です。
長時間の試着により汚損、破損があり再販ができないと弊社が判断した場合、使用とみなされ返品できない場合があります。
②お届け時と同様の状態で返品すること
お届け時に付いているタグを切り離した場合や、商品の入っていたビニールあるいは箱、商品付属品などを紛失した場合は返品不可となります。
③直接肌に触れない状態で試着すること
靴下やストッキングを着用するなどしてお試しください。香水などの匂い移りにもご注意ください。
④返品期限
ご注文から14日以内にCONTACTフォームからお手続き後、商品の返品発送をお願いいたします。
⑤交換は１度のみ
交換は１度のみとさせて頂き、交換商品は返品不可とさせて頂きます。予めご了承ください。
またサイズやカラーの変更は可能ですが、別商品の場合は一度返品して頂き、新たにご注文ください。
※交換の際は返送料はお客様ご自身でご負担頂き、代替商品お届け時の送料は弊社負担にて無料となります。
※交換商品が手配できない場合は返品対応とさせていただきます。
その他ご注意事項
次の場合は返品をお受けできません。予めご了承ください。
・左右サイズ違いでのご注文の場合
・お手続きなしに返品された場合
・ご注文から14日以上経過してお手続き、返品発送された場合
・お客様の責任で商品を汚損、破損してしまった場合
・タグや靴箱を含む商品付属品を紛失したり、破損した場合
・商品靴箱に返品伝票を直接貼り返送された場合
・PALMAS POLLI公式オンラインストア以外でお買い上げ頂いた場合
・商品ページに返品不可と記載のある商品
※長期不在による持ち戻りなど、お客様事由でお受け取りいただけなかった場合 運送会社より当社まで着払いで商品が返送されます。
この場合は往路送料の実費と着払い返送料のどちらもご請求させていただきます。
着払いは契約外運賃となりますので運送会社の定価となり高額となる可能性がございますので十分ご注意ください。
-返品・交換の流れ(お客様都合の場合)-
商品ご注文から14日以内にCONTACTフォームから返品か交換のお手続きと商品の発送をお願いいたします。
①お問い合わせ内容の「返品・交換について」を選び
メッセージ欄に以下の情報をご記載の上ご連絡ください。
（↓コピーしてお使いください）
・【返品希望】または【交換希望】
・ご注文番号：
・「返品理由」または「交換理由と交換希望商品のサイズやカラー等」：
②ご注文から14日以内に配達業者へ商品の引き渡しをお願いいたします。
お届けの際に同梱していた付属品や納品書も一緒に下記住所宛にご返送ください。
お客様都合の返品の場合、返送料はお客さまご自身でご負担（元払い）をお願いいたします。（間違えて着払いでご返送された場合は、返送料を差し引いてのご返金となります）
〒653-0053
兵庫県神戸市長田区本庄町2-2-5 二井ビル
frere株式会社
パルマスポーリー 返品・交換担当宛て
③商品到着後、弊社で検品し返品の場合は返金手続きをさせて頂きます。
交換の場合は交換商品を送らせて頂きます。
※返金の場合は振込手数料、決済手数料を差し引いた金額の返金となります。
※代替商品が手配できない場合は、返品での対応となります。予めご了承ください。
※ご返送後、弊社にて返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただく場合がございます。
月末や、GW・年末年始等の大型連休前後に着荷した商品は返品処理が完了するまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。
④返品処理が完了次第、ご指定のメールアドレス宛にご連絡いたします。
不良・誤送の場合
商品のお届けには万全を期しておりますが、万が一お申込み商品と異なる商品が届けられた場合や、数量の差異、破損や汚損などの場合は、お手数ですが商品お届け日から7日以内にCONTACTフォームよりご連絡ください。
弊社負担にて良品とご交換させて頂きます。
※返品条件を満たしたものに限ります。
代替商品が手配できない場合は、返品での対応となります。予めご了承ください。
※PALMAS POLLIでは素材に天然皮革を使用し、革本来の風合いを活かした仕上げになっており ますので、色ムラなどの固体差、黒点、シワ、微傷などがある場合もございます。
顕著な傷などは検品時に除きますが、革の破棄を少なくしたいという思いから微細なものは製品にしています。
ひとつ一つ違った表情がある天然皮革の特徴としてご了承いただけますと幸いです。
-返品・交換の流れ（不良・誤送の場合)-
お手数ですがお届け日から7日以内にCONTACTフォームよりご連絡ください。
①お問い合わせ内容の「返品・交換について」を選びメッセージ欄に以下の情報をご記載ください。
（↓コピーしてお使いください）
・【不良】または【誤送】
・ご注文番号：
・不良箇所もしくは誤送の内容：
※不良の場合は不良箇所のわかる写真を添付し送信をお願いいたします。
②２日営業日以内に確認し、弊社よりご連絡いたします。
③弊社からの連絡後、下記住所まで着払いで商品の返送をお願いいたします。
お届けの際に同梱していた付属品や納品書も一緒にご返送ください。
〒653-0053
兵庫県神戸市長田区本庄町2-2-5 二井ビル
フレール株式会社
パルマスポーリー 返品・交換担当宛て
④商品到着後、弊社で検品し、すみやかに良品を発送させていただきます。
※代替商品が手配できない場合は返品対応となりご返金手続きをさせていただきます。
ご注意ください
不良等の理由でも送料元払いにてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた分の送料をご返金させていただくことができませんので、十分ご注意ください。
返金時期
<クレジットカード決済の場合>
返品商品到着後、カード決済においての処理を取り消しさせていただきます。カード会社にて返金処理を行うため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。
タイミングにより、返金処理が決済日に間に合わなかった場合は、翌月もしくは翌々月に 売上請求の相殺、あるいはカード会社からの返金が行われます。
実際にカード会社から返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
<Amazon pay決済の場合>
Amazonにご登録いただいているクレジットカード会社経由で返金となります。口座への返金タイミングはAmazon Pay及び各クレジットカード会社の処理によりますのでAmazon Pay及び各クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
<コンビニ払いの場合>
返品商品到着後検品し、返品処理完了後1〜2週間ほどでお客様指定の口座へお振込させていただきます。
<後払い(Paidy)の場合>
お支払い前の場合は、ご請求が相殺されます。
過去に未払いの請求がある場合、過去の請求から相殺されます。
お支払い後の場合は、お客様のペイディアカウント（MyPaidy）にマイナス の金額が計上され、 次のご利用分と相殺されます。
ご不明点がある場合は、Paidyへ直接お問い合わせ下さい。